Vì Sao Người Ta Vẫn Thích Mua Đồ Lót Trực Tiếp Hơn Online

Vì Sao Người Ta Vẫn Thích Mua Đồ Lót Trực Tiếp Hơn Online Và Lý Do Các Hãng Như Victoria's Secret Hay Triumph Vẫn Mở Cửa Hàng Truyền Thống

Trong kỷ nguyên số hóa ngày nay, khi mua sắm trực tuyến đã trở thành thói quen hàng ngày của hàng triệu người, với sự tiện lợi của việc click chuột và giao hàng tận nơi, nhiều ngành hàng đã chứng kiến sự chuyển dịch mạnh mẽ từ cửa hàng truyền thống sang nền tảng online. Tuy nhiên, lĩnh vực đồ lót – một sản phẩm cá nhân, gần gũi với cơ thể – lại là ngoại lệ đáng chú ý. Dù các nền tảng thương mại điện tử như Amazon, Shopee hay Lazada đang phát triển mạnh mẽ, nhiều người tiêu dùng vẫn ưu tiên ghé thăm các cửa hàng vật lý để mua sắm đồ lót. Đồng thời, các thương hiệu lớn như Victoria's Secret và Triumph không chỉ duy trì mà còn mở rộng mạng lưới cửa hàng truyền thống của mình. Bài báo này sẽ phân tích sâu các lý do đằng sau hiện tượng này, dựa trên các yếu tố tâm lý, trải nghiệm người dùng và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.

Lý Do Người Tiêu Dùng Vẫn Ưu Tiên Mua Đồ Lót Trực Tiếp

Đồ lót không chỉ là một món đồ thông thường; nó liên quan trực tiếp đến sự thoải mái, sức khỏe và sự tự tin của người mặc. Chính vì vậy, việc mua sắm trực tiếp mang lại những lợi ích mà online khó có thể thay thế. Theo các cuộc thảo luận trên Quora và các diễn đàn như Reddit, nhiều người dùng chia sẻ rằng họ thích mua đồ lót ở cửa hàng vì có thể chạm, cảm nhận và thử trực tiếp sản phẩm.

Thứ nhất, khả năng thử đồ và kiểm tra sự vừa vặn là yếu tố hàng đầu. Đồ lót, đặc biệt là áo ngực (bra), thường có kích cỡ phức tạp với nhiều biến thể như cup size, vòng ngực, và kiểu dáng. Việc thử trực tiếp giúp người mua tránh được tình trạng mua sai size, dẫn đến sự khó chịu khi mặc. Một bài viết trên blog của Illusions Lingerie nhấn mạnh rằng mua sắm tại cửa hàng cho phép khách hàng nhận được sự tư vấn chuyên nghiệp từ nhân viên đo size, giúp tìm ra chiếc áo ngực phù hợp với hình dáng cơ thể mà không phải đoán mò qua bảng size online. Trên Reddit, nhiều phụ nữ chia sẻ rằng họ "rất kén chọn về cách vải cảm nhận trên da", và việc thử đồ giúp họ kiểm tra xem sản phẩm có gây kích ứng hay không, đặc biệt với các chất liệu như ren hoặc cotton. Ngược lại, mua online thường dẫn đến tỷ lệ trả hàng cao, lên đến 30-40% trong ngành thời trang nội y, do hình ảnh sản phẩm trên mạng không phản ánh chính xác sự vừa vặn thực tế.

Thứ hai, trải nghiệm giác quan đóng vai trò quan trọng. Khi mua đồ lót, người tiêu dùng không chỉ nhìn mà còn cần chạm vào vải để đánh giá chất lượng, độ mềm mại, đàn hồi và độ bền. Một câu trả lời trên Quora chỉ ra rằng mua sắm trực tiếp cho phép "xem, chạm và kiểm tra vải và chất lượng thực tế", điều mà hình ảnh 2D hoặc video online không thể truyền tải đầy đủ. Ví dụ, một chiếc quần lót có thể trông đẹp trên màn hình nhưng khi chạm tay mới biết vải có mỏng manh hay dễ xù lông. Hơn nữa, mùi hương từ các sản phẩm chăm sóc cơ thể thường đi kèm (như nước hoa hoặc lotion) cũng góp phần vào trải nghiệm mua sắm, tạo cảm giác sang trọng và thư giãn.

Thứ ba, tư vấn cá nhân hóa và dịch vụ khách hàng là lợi thế lớn của cửa hàng truyền thống. Nhân viên tại các cửa hàng đồ lót thường được đào tạo chuyên sâu về đo size, tư vấn kiểu dáng phù hợp với từng loại hình thể, và thậm chí gợi ý cách phối đồ. Blog HerRoom lưu ý rằng mua sắm tại cửa hàng giúp khách hàng tránh được sự phụ thuộc vào đánh giá online, thay vào đó nhận được lời khuyên trực tiếp từ chuyên gia. Điều này đặc biệt hữu ích cho những người mới mua đồ lót cao cấp hoặc có nhu cầu đặc biệt, như áo ngực cho bà bầu hoặc thể thao. Ngoài ra, mua trực tiếp còn mang lại sự tiện lợi ngay lập tức: bạn có thể mang sản phẩm về nhà mà không chờ đợi giao hàng, lý tưởng cho các dịp khẩn cấp như quà tặng.

Thứ tư, yếu tố tâm lý và xã hội không thể bỏ qua. Mua đồ lót là việc cá nhân, đôi khi liên quan đến sự e ngại, nhưng cửa hàng truyền thống cung cấp không gian riêng tư với phòng thử đồ kín đáo, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn. Một số người còn coi việc ghé thăm cửa hàng như một hoạt động giải trí, kết hợp với việc dạo phố hoặc cà phê. Trên Reddit, nhiều ý kiến cho rằng mua online "khó đánh giá cách quần áo di chuyển và draping", trong khi cửa hàng cho phép thử và quan sát trong gương thực tế. Hơn nữa, trong bối cảnh hậu đại dịch, mọi người ngày càng khao khát trải nghiệm xã hội, và mua sắm trực tiếp đáp ứng nhu cầu đó.

Cuối cùng, tránh rủi ro trả hàng và chi phí phát sinh là lý do thực tế. Mua online thường kèm theo phí vận chuyển, thời gian chờ đợi và rủi ro hàng giả. Theo khảo sát từ các nguồn như Quora, nhiều người chọn cửa hàng để "kiểm tra chất lượng ngay lập tức", tránh tình trạng nhận hàng không như mong đợi.

Lý Do Các Hãng Lớn Vẫn Mở Rộng Cửa Hàng Truyền Thống

Dù thương mại điện tử đang bùng nổ, các thương hiệu đồ lót hàng đầu như Victoria's Secret và Triumph vẫn đầu tư mạnh vào cửa hàng vật lý. Điều này không chỉ vì doanh số mà còn để xây dựng thương hiệu và duy trì sự kết nối với khách hàng. Chiến lược này được gọi là "omnichannel" – kết hợp trực tiếp và online để tạo trải nghiệm liền mạch.

Đầu tiên, xây dựng trải nghiệm thương hiệu độc đáo. Cửa hàng vật lý là nơi thương hiệu thể hiện bản sắc, từ thiết kế nội thất đến dịch vụ. Victoria's Secret, với hơn 1.380 cửa hàng toàn cầu vào năm 2025, sử dụng cửa hàng để cung cấp dịch vụ đo size cá nhân hóa và trưng bày sản phẩm, giúp khách hàng cảm nhận giá trị cao cấp. Chiến lược 2025 của họ tập trung vào việc cải tạo cửa hàng để tăng tính hấp dẫn, kết hợp công nghệ như màn hình tương tác, nhằm thu hút khách hàng trẻ. Tương tự, Triumph, một thương hiệu gia đình từ năm 1886, nhấn mạnh "made to measure" – tùy chỉnh theo nhu cầu, và cửa hàng là nơi thực hiện điều đó tốt nhất.

Thứ hai, tăng cường doanh số và lòng trung thành. Cửa hàng truyền thống thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhờ trải nghiệm thử đồ. Victoria's Secret báo cáo tăng trưởng 3% doanh số năm 2025, với cửa hàng đóng góp lớn nhờ sự kết hợp với online. Họ mở rộng ở các khu vực đô thị cao cấp để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Triumph cũng đang mở rộng ở Ấn Độ, với kế hoạch 30 cửa hàng mới vào năm 2025, tập trung vào thành phố lớn và Tier-2, kết hợp với online để tăng doanh thu.

Thứ ba, thu thập dữ liệu và marketing. Cửa hàng là nguồn dữ liệu quý giá về hành vi khách hàng, giúp tối ưu hóa sản phẩm. Victoria's Secret sử dụng cửa hàng để tổ chức sự kiện, pop-up, tăng tương tác cộng đồng. Triumph, với mạng lưới rộng ở Đức và châu Á, sử dụng cửa hàng để quảng bá giá trị "thoải mái cho mọi cá nhân".

Thứ tư, đa dạng hóa rủi ro. Trong bối cảnh online phụ thuộc vào logistics và cạnh tranh giá, cửa hàng truyền thống cung cấp sự ổn định. Victoria's Secret duy trì hơn 1.000 cửa hàng ở Mỹ để cân bằng với e-commerce. Triumph mở rộng toàn cầu qua franchise để thích ứng địa phương.

Case Study: Victoria's Secret

Victoria's Secret, thương hiệu Mỹ nổi tiếng với show thời trang hàng năm, đã trải qua tái cấu trúc lớn sau scandal năm 2019. Đến 2025, họ vẫn duy trì 1.380 cửa hàng, tăng 3.1% ở Bắc Mỹ. CEO Hillary Super nhấn mạnh chiến lược 2025: cải tạo cửa hàng để tăng tính bao dung, với khu vực dành cho loungewear và sản phẩm thân thiện môi trường. Cửa hàng không chỉ bán hàng mà còn là nơi xây dựng cộng đồng, với sự kiện thử đồ và tư vấn miễn phí, giúp tăng lòng trung thành.

Case Study: Triumph

Triumph, thương hiệu Đức với lịch sử 139 năm, là một trong những nhà sản xuất đồ lót lớn nhất thế giới. Họ phục vụ 40.000 đối tác bán lẻ và mở rộng cửa hàng riêng. Ở Ấn Độ, Triumph đã mở cửa hàng thứ 19 tại Mumbai năm 2024, và kế hoạch 30 cửa hàng mới đến 2025. Lý do: cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, tập trung vào Tier-2 để tiếp cận khách hàng mới, đồng thời kết hợp online để tăng trưởng.

Kết Luận

Dù mua sắm online tiện lợi, đồ lót vẫn là lĩnh vực mà trải nghiệm trực tiếp thống trị nhờ yếu tố vừa vặn, giác quan và tư vấn. Các hãng như Victoria's Secret và Triumph nhận ra điều này, sử dụng cửa hàng truyền thống để xây dựng thương hiệu, tăng doanh số và tạo sự khác biệt. Trong tương lai, mô hình hybrid sẽ tiếp tục phát triển, nhưng cửa hàng vật lý sẽ không biến mất – chúng là trái tim của ngành công nghiệp này. Với sự thay đổi hành vi tiêu dùng hậu COVID, việc cân bằng giữa truyền thống và hiện đại sẽ quyết định sự thành công của các thương hiệu.